Termos de utilização

Estes termos regulam a utilização da plataforma Firstview, operada pela LOGOS ECOM LLC, 175 SW 7th Street, STE 1517-1000, Ste R, Miami, FL 33130, United States. Ao usar a plataforma, aceitas estes termos.

1. O serviço

A plataforma permite a quem tem uma loja Shopify registar e ler os seus resultados financeiros (Profit Sheet, Daily ROAS, reembolsos, disputas) e ligar serviços de terceiros para trazer esses números. As contas geridas por uma organização têm um gestor que acompanha as lojas da sua carteira e usam as funcionalidades adicionais que vêm com essa gestão. Qualquer pessoa pode criar conta, e instalar pela Shopify App Store cria uma.

2. Contas

• És responsável por manter as credenciais confidenciais e por tudo o que é feito com a tua conta.
• Podes partilhar a conta com um sócio pela funcionalidade própria da plataforma; continuas responsável pela utilização dele.
• Podemos suspender ou remover uma conta que viole estes termos, as regras da organização que a gere quando se apliquem, ou a lei.

3. Integrações de terceiros

• Decides que contas ligar (Shopify, Meta Ads, Google Ads, PayPal, Stripe). Tens de estar autorizado a ligá-las.
• A plataforma lê só os dados e permissões listados na política de privacidade e escreve num serviço de terceiros apenas quando confirmas explicitamente uma ação (por exemplo, submeter a evidência de uma disputa).
• A utilização de cada serviço continua sujeita aos termos desse serviço. Não respondemos por alterações, falhas ou decisões desses serviços, incluindo o desfecho de uma disputa.
• Podes desligar qualquer integração a qualquer momento; a credencial guardada é apagada.

4. Os teus dados e conteúdos

Os dados que introduzes e os ficheiros que carregas são teus. Dás-nos a licença necessária para os guardar, tratar e mostrar a ti e, se a tua conta tiver um, ao teu gestor, e para submeter o que nos pedes para submeter. O tratamento de dados pessoais está descrito na política de privacidade.

5. Proteção de dados (dados de clientes)

Quando ligas uma loja, a plataforma lê dados sobre as encomendas dos teus clientes por tua conta. Nesses dados tu és o responsável pelo tratamento e nós somos subcontratante. Esta secção é o acordo de tratamento entre nós.

• Tratamos dados pessoais de clientes apenas para as funcionalidades que usas, segundo as tuas instruções documentadas, e nunca para fins próprios, publicidade ou treino de modelos.
• O que tratamos: totais e datas das encomendas, o gateway de pagamento, o país de envio e — nas encomendas que a plataforma espelha — o nome, o email e o telefone do cliente, para poderes tratar do envio e do apoio. Na defesa de uma disputa, e só quando a montas, o processo completo da encomenda, com moradas e IP.
• Retenção: o nome, o email e o telefone saem das encomendas espelhadas ao fim de 180 dias. Os processos de disputa ficam enquanto a disputa ainda puder ser decidida contra ti.
• Segurança: os dados são cifrados em trânsito e em repouso, as credenciais das integrações são cifradas com uma chave que só o servidor tem, e os acessos a dados pessoais de clientes são registados.
• Subcontratantes: os fornecedores de alojamento e base de dados, listados na política de privacidade. Continuamos responsáveis por eles.
• Apagamento: os webhooks de privacidade da Shopify são cumpridos automaticamente — um pedido de apagamento de um cliente apaga o nome, o email, o telefone e a morada dele dos dados da tua loja na plataforma, e o apagamento de uma loja apaga por inteiro as encomendas espelhadas e os casos.
• As tuas instruções: o texto que escreves nos casos e nas notas é teu. Não o lemos para o apagar — se um cliente te pedir para apagares algo que escreveste, apagas tu, ou pedes-nos e apagamos nós.
• No fim: podes exportar os teus próprios registos a qualquer momento, e apagamos os teus dados até 30 dias depois de a conta ser apagada, salvo o que a lei obriga a guardar.

6. Utilização aceitável

• Sem tentativas de aceder a outras contas ou de contornar os controlos de acesso.
• Sem extração automatizada de dados da plataforma.
• Sem carregar conteúdos que não tens direito a usar, nem ficheiros maliciosos.
• Sem usar a plataforma para enganar um processador de pagamentos ou um banco.

7. Disponibilidade e alterações

Procuramos manter a plataforma disponível, mas não garantimos serviço ininterrupto. Podemos alterar ou descontinuar funcionalidades; as alterações relevantes são anunciadas dentro da plataforma.

8. Não é aconselhamento financeiro nem jurídico

As métricas, os alertas, os playbooks e as cartas geradas são ferramentas de apoio à decisão. Não constituem aconselhamento financeiro, jurídico ou fiscal, e não garantem o desfecho de nenhuma disputa nem a exatidão dos dados recebidos de terceiros.

9. Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, ou perdas decorrentes de serviços de terceiros, de dados que introduziste, ou de decisões que tomaste com a plataforma. Nada nestes termos limita a responsabilidade que a lei não permite limitar.

10. Cessação

Podes deixar de usar a plataforma a qualquer momento e pedir a eliminação da conta (vê a página de eliminação de dados). Para contas de programa, o acesso pode terminar quando a participação no programa terminar; para as outras, quando o acordo connosco terminar.

11. Lei aplicável

Estes termos regem-se pelas leis do Estado da Florida, Estados Unidos. Os litígios são submetidos aos tribunais estaduais e federais do condado de Miami-Dade, Florida, sem prejuízo das regras imperativas de proteção do consumidor.

12. Contacto

support@firstview.io